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新華社:無人零售熱潮湧向何方

2018-01-10 21:38:28 新華網 

  新華社北京1月10日電財經觀察:無人零售熱潮湧向何方

  新華社記者

  2017年,多家企業開發的無人便利店相繼在北京、上海等地亮相,無人零售大有成為新零售“風口”之勢。日本媒體近日報道說,中國零售店迎來無人化大潮。

  業內專家認為,作為一種新生事物,無人零售目前還處於起步和探索階段,中國在實用化方面領先世界,未來無人零售要在全球實現大規模商用仍面臨諸多挑戰。

  歐美日無人零售“看上去很美”

  無人零售店起源於美國亞馬遜公司2016年底推出的名為Amazon Go的實體無人便利超市,一經推出便廣受關註,並引發了2017年無人零售熱潮。它采用機器視覺識別、深度學習算法和傳感器融合等技術,可自動探測到顧客從貨架上拿起商品或把商品放回貨架,在顧客帶著商品離開商店後,亞馬遜從顧客的亞馬遜賬戶裏收取貨款,並向顧客發送收據。

  業內人士表示,Amazon Go超市提出的解決方案是對消費者購物體驗的重塑,頗具顛覆性。盡管前景美好,其商業化進程沒有那麽快,未來也需要試錯的過程。

  在美國,無人零售業可以說“一切還只是宣傳”。Amazon Go超市因技術問題最終未能如期對公眾開放。有專家表示,亞馬遜無人零售技術仍有瓶頸,只能在小型超市采用,尚無法應對大型超市的復雜購物環境。

  在消費習慣更為傳統的德國,人們最鐘愛的付款方式依然是現金,因為他們擔憂刷卡機技術故障、移動支付無法保護個人信息。考慮到多數德國人對自助結賬臺、移動支付等新趨勢存疑,專家認為,無人零售在德國這樣的傳統國度推廣並不是一件容易和快速的事情。

  在日本,無人零售也尚未進入實用階段。日本法政大學經營系教授李瑞雪認為,在日本推廣無人便利店有兩個問題:一是無人便利店缺少日本實體店一直崇尚的周到服務;第二,手機支付手段在日本尚未普及,很多日本人還執著於現金,這是在日本推廣無人零售最大的制約。

  移動支付普及引領中國無人零售熱潮

  去年11月,法國大型零售企業歐尚公司宣布,計劃在中國開設數百家24小時無人便利店,推廣無人零售。歐尚的這一舉措正是為了順應在中國刮起的無人零售熱潮。

  談及無人零售為何能在中國率先火起來,海外專家認為移動支付在中國的快速發展是一個重要原因。

  李瑞雪認為,當一個系統非常成熟之後,使用者會產生依賴,從而很難接受一個全新的系統。日本移動支付沒有普及正是這個原因,日本使用現金非常方便,ATM機遍布,取現非常方便,民眾已經習慣現有支付方式。而在中國還存在很多提取現金不方便的地方,如果有不用現金的一種新型支付手段,大家接受起來的心理空間就會大一些。

  此外,中國無人零售興起與中國企業極具創新精神有關。專家認為,支付寶和微信支付在中國很普及,和兩家企業勇往直前的創新精神有很大關系。如果沒有這兩家公司積極采取各種方式進行推廣普及,中國現在手機支付普及程度也不會如此之高。

  李瑞雪認為,創新就是要突破原來的框框,中國社會對勇於試錯的行為相對寬容。

  無人零售大規模商用仍需時日

  業內專家分析,像Amazon Go這樣零售新業態的推出不是偶然的,說明其背後的支撐技術已達到實用階段。

  德國趨勢研究機構“趨勢辦公室”創始人彼得·維佩曼認為,無人商店是對現有生活用品超市一種更合理化的補充,提供了額外的服務,可以為消費者節約大量時間成本。

  長期研究零售業的文化人類學專家雅尼納·塞茨認為,無人零售店從本質上說更像是一種小賣鋪和自動販賣機的混合體,它可以提供24小時服務。

  不過,上述兩位專家均認為,無人零售店的目標群體依然是生活在大城市的年輕人,他們時刻都在使用手機。在農村地區推廣還存在困難,那裏生活著很多老年人,新技術的使用對他們來說是一個難題。

  專家認為,實體店和網購融合這條路應是未來零售業大方向,但無人零售店成為主流零售業態還很困難。李瑞雪認為,人的需求是多樣化的、復雜的,不是完全靠技術解決得了的。

  “對商業而言,從來就不僅僅是買東西。”李瑞雪說,“商業是一種文化。一個城市的魅力很大程度上取決於商業繁榮,即便不買東西,走在一個非常繁榮的市面上,人會有一種幸福感和一種充實感,這才是商業的一個很大的功能。”(執筆記者:俞懋峰、許嘉桐,參與記者:吳曉淩、錢錚、朱晟)

(責任編輯:嶽權利 HN152)
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