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違規搭售成風,誰來為消費者撐腰

2017-12-07 08:48:48 新華網  魏英傑

  攜程捆綁銷售酒店優惠券、貴賓通道、景點門票等增值服務,經過多次曝光,估計大家都知道了。但是,很多人可能不知道,攜程上面賣的保險也有貓膩,前兩天被上海保監局給罰了40萬元。

  這麽幹的還不止攜程,其他在線旅行服務平臺也存在類似潛規則。哪怕是攜程挨罰後,同程旅遊網、去哪兒在機票等銷售結算環節,仍然默認勾選了航空意外險、延誤險等選項。說到這,大家估計都想起來了,原來這裏頭也有套路啊。

  許多旅客買機票的同時會買保險,所以可能沒註意這一塊。但是,對那些有所取舍的消費者,這就是一件讓人崩潰的事情。攜程倒也不是沒有相關資質,而是沒有明確列出承保主體和代理銷售主體,也沒有具體披露消費者所投保的保險產品適用哪家公司條款及相應備案號。這也是保監部門對攜程作出行政處罰的原因。這實際上剝奪了消費者的知情權和選擇權。

  在線平臺這麽做,背後的原因在於:一方面,由於各大航空公司自行開通網上購票渠道或拓展代理渠道,機票銷售本身已經沒有利潤,甚至還得倒貼,這迫使在線平臺挖空心思將流量導向能生財的增值服務;另一方面,不顯示相關承保主體等信息,“有利於”在線平臺壟斷話語權,在利潤分成中占主導地位。實際上,別看保險沒多少錢,利潤卻非常高,而在線平臺甚至從中可以分走6成以上利潤。在強大的利益誘惑面前,在線平臺漠視消費者權益,刻意隱瞞相關信息,也就不奇怪了。

  一般這時候,我們都會把原因歸咎於監管不到位。這麽說倒也沒錯。你看各大在線旅遊服務平臺搞捆綁銷售,那麽長時間內也沒有引起監管部門的重視。就算消費者投訴那麽多,各大平臺依然我行我素,並不真正放在心上。到了監管部門出手,平臺也沒見受什麽嚴厲處罰,依然閃閃躲躲,變著戲法繼續給消費者挖陷阱。要說這些套路是潛規則也很勉強,因為誰都可以登錄平臺,也都可以發現這些消費陷阱。所以只能說,監管總是會存在滯後,而不能及時高效地處理問題。

  這也是因為消費者維權的力量不夠強大所致。且不說許多人不會因為被誤導購買保險而去投訴平臺,就算投訴了,能不能得到滿意答復還是未知數,至於能否徹底解決某個問題,很多時候還要碰運氣。事實上,許多較真的消費者一想到要為幾十塊錢的保險,找平臺投訴,打消協投訴電話,已經先行氣餒了。這說明,當下的消費者保護機制過於繁瑣,既挫傷了消費者維權積極性,也是在客觀上保護了平臺的利益。這樣並不利於消費者力量的發展和壯大。

  當然,這並不止是在線旅遊服務平臺存在的問題,在國內許多消費領域都發生了類似現象。所以,在加強監管的同時,若能夠從機制體制上鼓勵消費者維權,特別是鼓勵消費者針對行業違規違法現象進行集體維權,定能有效杜絕這些消費陷阱。試想,如果消費者在掌握充分證據的情況下,可以方便地對商家發起巨額索賠,而且勝券在握,這些商家還敢這麽囂張嗎?(魏英傑)

(責任編輯: HN666)
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